Теско объявила о партнерстве с Adobe для увеличения использования искусственного интеллекта в анализе данных о клиентах с целью улучшения целевой маркетинговой стратегии и роста продаж, сообщили компании.
Сотрудничество объединит AI-технологии Adobe и данные из программы лояльности Clubcard Теско, охватывающей более 24 миллионов домохозяйств в Великобритании. Программа предлагает участникам специальные предложения, рекомендации по продуктам и скидки. Clubcard уже использует информацию о покупках для формирования этих предложений, а новое партнерство расширяет применение этих данных в цифровых каналах. Теско отметила, что система будет использовать данные Clubcard в рамках существующей структуры данных о клиентах, и изменения в условиях доступа к данным или механизмах согласия не были обозначены.
Теско подчеркнула, что такая интеграция позволит более точно настраивать таргетинг на ее веб-сайте, мобильном приложении и в маркетинговых коммуникациях. Система будет отправлять сообщения и предложения на основе индивидуального поведения покупателей и их предпочтений. Компании отметили, что это включает согласование предложений, сообщений и контента с поведением клиентов на различных каналах.
Ритейлер занимает 28% рынка продуктового ритейла в Великобритании. Он выделил важные направления, такие как цифровое взаимодействие, онлайн-сервисы, быстрая доставка через Whoosh, свою платформу Marketplace и медиа в ритейле. Теско сообщила о групповых продажах в размере £16,4 миллиарда за 13 недель, завершившихся в мае 2025 года, с ростом сопоставимых продаж на 4,6%.
Партнерство также подразумевает совместное развитие через Инновационную лабораторию Tesco x Adobe. Инженеры Adobe будут работать непосредственно с командами персонализации и AI Теско для создания и тестирования приложений, использующих данные клиентов и инструменты AI от Adobe.
Система будет применять такие технологии, как агентный AI и Adobe Firefly для генерации маркетингового контента, включая изображения и текст. Она объединяет данные о транзакциях и сигналы взаимодействия клиентов для создания и доставки контента, с использованием агентного AI для автоматизации принятия решений о доставке контента.
Компании сообщили, что система настроена на корректировку контента и предложений в почти реальном времени по мере изменения взаимодействия с клиентами.
Инициативы Tesco в области AI за пределами партнерства с Adobe
Медийная платформа Tesco использует данные Clubcard для доставки рекламы и измерения эффективности кампаний на основе покупок клиентов. Она связывает маркетинговые действия с данными о транзакциях по онлайн- и оффлайн-каналам, что позволяет брендам проводить кампании, используя данные о клиентах из первоисточников.
Теско тестирует AI-ассистента в своем мобильном приложении, который может помочь в планировании питания и формировании покупательских корзин на основе предпочтений клиентов и их истории покупок. Ассистент проходит тестирование среди примерно 280,000 сотрудников перед более широким запуском.
В рамках отдельной инициативы Теско заключила трехлетнее соглашение с AI-компанией Mistral для разработки инструментов для внутренних рабочих процессов, анализа данных и генерации контента. Партнерство включает совместную AI-лабораторию, где команды обеих компаний сотрудничают в области разработки.
Теско уже применяет AI в таких областях, как прогнозирование спроса, маршрутизация доставки и взаимодействие с клиентами через программу лояльности. В последние пять лет компания увеличила свою технологическую команду для поддержки этих усилий.
Ритейлер продолжает инвестиции в свою физическую и цифровую инфраструктуру. Tesco планирует открыть более 70 новых магазинов формата «удобный магазин» по всей Великобритании, включая объекты, ранее управляемые Amazon Fresh, наряду с дальнейшим расширением сети Tesco Express.
Теско управляет программой Clubcard, в то время как Sainsbury’s управляет Nectar, а Morrisons реализует свою программу лояльности More. Amazon использует данные клиентов как в продуктовом, так и в более широком ритейле.
Бекки Брок, директор группы по цифровой трансформации клиентов Теско, отметила, что партнерство позволит ритейлеру обеспечить более своевременное взаимодействие с клиентами. «Работая с Adobe, мы сможем еще быстрее реагировать на потребности покупателей», — сказала она, добавив, что компания стремится предоставлять сообщения, экономию и идеи клиентам в нужный момент.
Натан Хэнкок, вице-президент и управляющий директор по Великобритании, Ирландии, Ближнему Востоку и Африке в Adobe, сказал, что совместная работа объединяет данные клиентов Теско с AI-возможностями Adobe для поддержки взаимодействия с клиентами по всем каналам.
(Фото:Сэмюэл Риган-Ассанте)
Смотрите также:Как Malaysia Airlines использует AI для ускорения производства кампаний
Узнайте больше оЦифровом маркетинговом мировом форумеи зарегистрируйтесьздесь.
