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A Tesco se uniu à Adobe para expandir o uso de IA na análise de dados de clientes, com o objetivo de melhorar o direcionamento de marketing e aumentar as vendas, informaram as empresas.
A colaboração combinará as tecnologias de IA da Adobe com os dados do programa de fidelidade Clubcard da Tesco, que abrange mais de 24 milhões de lares no Reino Unido. O esquema oferece aos membros promoções, recomendações de produtos e descontos. O programa Clubcard da Tesco já utiliza dados de compras para fornecer essas ofertas, e a parceria amplia a forma como esses dados são aplicados em canais digitais. A Tesco afirmou que o sistema usará os dados do Clubcard dentro de sua estrutura de dados de clientes existente e não foram detalhadas mudanças nos termos de dados ou mecanismos de consentimento.
A Tesco disse que a integração apoiará um direcionamento mais preciso em seu site, aplicativo móvel e comunicações de marketing. O sistema enviará mensagens e ofertas com base no comportamento de compra e nas preferências individuais. As empresas informaram que isso inclui alinhar ofertas, mensagens e conteúdo com o comportamento individual dos clientes em diferentes canais.
O varejista detém uma participação de 28% no mercado de supermercados do Reino Unido. Identificou o envolvimento digital, serviços online, entrega rápida através do Whoosh, sua plataforma Marketplace, e mídia de varejo como áreas-chave de foco. A Tesco reportou vendas em grupo de £16,4 bilhões para as 13 semanas até maio de 2025, com um crescimento igual a igual de 4,6%.
A parceria também envolverá um modelo de co-desenvolvimento através do Laboratório de Inovação Tesco x Adobe. Engenheiros da Adobe trabalharão diretamente com as equipes de personalização e IA da Tesco para criar e testar aplicativos usando dados de clientes e ferramentas de IA da Adobe.
O sistema usará tecnologias como IA agente e Adobe Firefly para gerar conteúdo de marketing, incluindo imagens e textos. Ele combina dados de transações e sinais de interação do cliente para gerar e entregar conteúdo, utilizando IA agente para automatizar decisões sobre a entrega de conteúdo.
As empresas afirmaram que o sistema é projetado para ajustar conteúdo e ofertas em quase tempo real, conforme as interações dos clientes mudam.
Iniciativas de IA da Tesco além da parceria com a Adobe
A plataforma de mídia de varejo da Tesco utiliza dados do Clubcard para entregar anúncios e medir o desempenho de campanhas com base nas compras dos clientes. Ela conecta as atividades de marketing com dados de transações em canais online e em loja, permitindo que as marcas executem campanhas utilizando dados de clientes de primeira mão.
A Tesco está testando um assistente alimentado por IA em seu aplicativo móvel que pode apoiar o planejamento de refeições e montar cestas de compras com base nas preferências dos clientes e no histórico de compras. O assistente está sendo testado com cerca de 280.000 funcionários antes de um lançamento mais amplo.
Em uma iniciativa separada, a Tesco firmou um acordo de três anos com a empresa de IA Mistral para desenvolver ferramentas para fluxos de trabalho internos, análise de dados e geração de conteúdo. A parceria inclui um laboratório de IA conjunto onde as equipes de ambas as empresas colaboram no desenvolvimento.
A Tesco já aplica IA em áreas como previsão de demanda, roteamento de entrega e engajamento do cliente através de seu programa de fidelidade. A empresa ampliou sua força de trabalho tecnológica nos últimos cinco anos para apoiar esses esforços.
O varejista continua a investir em sua infraestrutura física e digital. A Tesco planeja abrir mais de 70 novas lojas de conveniência em todo o Reino Unido, incluindo locais anteriormente operados pela Amazon Fresh, junto com uma expansão adicional de sua rede Tesco Express.
A Tesco opera o programa Clubcard, enquanto a Sainsbury’s administra a Nectar e a Morrisons opera o programa de fidelidade More. A Amazon utiliza dados de clientes em sua plataforma de mercearia e varejo mais ampla.
Becky Brock, diretora de transformação digital do cliente do grupo Tesco, disse que a parceria permitirá ao varejista oferecer um engajamento mais oportuno com os clientes. “Trabalhando com a Adobe, podemos ser ainda mais responsivos às necessidades dos compradores”, afirmou, acrescentando que a empresa pretende entregar mensagens, economias e ideias aos clientes em momentos relevantes.
Nathan Hancock, vice-presidente e diretor geral para o Reino Unido, Irlanda, Oriente Médio e África na Adobe, disse que a colaboração combina os dados de clientes da Tesco com as capacidades de IA da Adobe para apoiar o engajamento do cliente em seus canais.
(Foto de Samuel Regan-Asante)
Reescrita para Tornar o Texto Único:
A Tesco estabeleceu uma parceria com a Adobe para aprimorar a utilização de inteligência artificial (IA) na análise de dados dos clientes, com o objetivo de otimizar a segmentação de marketing e impulsionar as vendas, conforme informado pelas duas empresas.
Essa colaboração integrará as tecnologias de IA da Adobe com os dados coletados do programa de fidelidade Clubcard da Tesco, que abrange mais de 24 milhões de lares no Reino Unido. O programa oferece aos participantes promoções, recomendações de produtos e desconto. Embora a Tesco já utilize dados de compras para gerar essas ofertas, a nova parceria permitirá que essa informação seja aplicada de maneira mais ampla em canais digitais. A Tesco esclareceu que usará os dados do Clubcard dentro da estrutura de dados de clientes já existente e que não houve menção a mudanças nos termos de dados ou mecanismos de consentimento.
De acordo com a Tesco, a integração possibilitará uma segmentação mais eficaz em seu site, aplicativo móvel e campanhas de marketing. O sistema enviará ofertas e mensagens personalizadas com base no comportamento e preferências dos clientes. As empresas asseguraram que isso implica alinhar ofertas, mensagens e conteúdos com o comportamento dos clientes de forma individualizada em diferentes canais.
Com uma fatia de 28% do mercado de alimentos no Reino Unido, a Tesco analisa o uso digital, serviços online, entregas rápidas através do Whoosh, sua plataforma Marketplace, e o uso de mídias de varejo como pontos centrais de seu foco estratégico. Recentemente, a Tesco reportou vendas totalizando £16,4 bilhões para o período de 13 semanas até maio de 2025, com um crescimento de 4,6% em relação ao ano anterior.
A colaboração incluirá um modelo de co-desenvolvimento por meio do Laboratório de Inovação Tesco x Adobe, onde engenheiros da Adobe colaborarão com as equipes de personalização e IA da Tesco para desenvolver e testar aplicativos que utilizam dados de clientes e ferramentas de IA da Adobe.
O sistema se valerá de tecnologias como IA agente e Adobe Firefly para criar conteúdo de marketing, abrangendo tanto imagens quanto textos. Ele juntará dados de transações e sinais de interação do cliente para criar e entregar conteúdo, usando IA agente para tomar decisões automatizadas sobre como o conteúdo é distribuído.
As empresas afirmaram que o sistema é projetado para adaptar ofertas e conteúdos em quase tempo real, conforme as interações dos clientes se alteram.
Iniciativas de IA da Tesco além da parceria com a Adobe
A plataforma de mídia de varejo da Tesco aplica os dados do Clubcard para veicular anúncios e avaliar o desempenho das campanhas com base nas compras realizadas pelos clientes. Esta plataforma conecta atividades de marketing a dados de transações, tanto online quanto em loja, permitindo que marcas conduzam campanhas com dados de clientes de primeira mão.
Atualmente, a Tesco está testando um assistente de IA em seu aplicativo móvel, que auxiliará no planejamento de refeições e na montagem de cestas de compras de acordo com as preferências e histórico de compras dos clientes. O assistente está em fase de testes com aproximadamente 280.000 funcionários antes de ser lançado em uma escala maior.
Numa outra iniciativa, a Tesco firmou um acordo de três anos com a empresa de IA Mistral para desenvolver ferramentas voltadas a fluxos de trabalho internos, análise de dados e criação de conteúdo. A colaboração inclui a criação de um laboratório de IA onde as equipes de ambas as companhias trabalharão em conjunto no desenvolvimento.
A Tesco já implementa IA em áreas como previsão de demanda, planejamento de rotas de entrega e engajamento do cliente através do seu programa de fidelidade. Nos últimos cinco anos, a empresa expandiu sua equipe em tecnologia para apoiar essas iniciativas.
O varejista segue investindo em sua infraestrutura, tanto física quanto digital. A Tesco tem planos de inaugurar mais de 70 novas lojas de conveniência pelo Reino Unido, incluindo locais que antes eram operados pela Amazon Fresh, além de ampliar ainda mais sua rede Tesco Express.
Enquanto a Tesco gerencia o programa Clubcard, a Sainsbury’s opera o Nectar e a Morrisons supervisiona a iniciativa de fidelidade chamada More. A Amazon utiliza dados de clientes em sua plataforma de mercearia e varejo em geral.
Becky Brock, diretora de transformação digital do cliente da Tesco, comenta que essa parceria permitirá um engajamento mais pontual com os clientes. “Colaborando com a Adobe, conseguimos ser ainda mais rápidos para atender as necessidades dos consumidores”, ressalta, mencionando que a empresa tem o propósito de entregar mensagens, economias e sugestões nos momentos mais relevantes.
Nathan Hancock, vice-presidente e diretor geral da Adobe para o Reino Unido, Irlanda, Oriente Médio e África, comentou que a parceria combina os dados dos clientes da Tesco com as habilidades de IA da Adobe para facilitar o relacionamento com os clientes em seus diversos canais.
(Imagem de Samuel Regan-Asante)
