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Tesco ha stretto una partnership con Adobe per ampliare l’uso dell’IA nell’analisi dei dati dei clienti, con l’obiettivo di migliorare il targeting del marketing e aumentare le vendite, hanno affermato le aziende.
La collaborazione unirà le tecnologie AI di Adobe con i dati del programma di fidelizzazione Clubcard di Tesco, che copre oltre 24 milioni di nuclei familiari nel Regno Unito. Il programma offre ai membri promozioni, raccomandazioni di prodotti e sconti. Il programma Clubcard di Tesco utilizza già i dati di acquisto per fornire queste offerte, e la partnership estende l’applicazione di tali dati attraverso i canali digitali. Tesco ha dichiarato che il sistema utilizzerà i dati della Clubcard all’interno della propria struttura di dati sui clienti esistente, senza che siano stati apportati modifiche ai termini di utilizzo dei dati o ai meccanismi di consenso.
Tesco ha affermato che l’integrazione supporterà un targeting più preciso sul proprio sito web, sull’app mobile e nelle comunicazioni marketing. Il sistema invierà messaggi e offerte basati sul comportamento e sulle preferenze di acquisto individuali. Le aziende hanno spiegato che ciò include l’allineamento di offerte, messaggi e contenuti con il comportamento dei clienti attraverso i diversi canali.
Il rivenditore detiene una quota del 28% del mercato alimentare nel Regno Unito. Ha identificato il coinvolgimento digitale, i servizi online, la consegna rapida tramite Whoosh, la sua piattaforma Marketplace e i media retail come aree chiave su cui concentrarsi. Tesco ha riportato vendite di gruppo pari a 16,4 miliardi di sterline per le 13 settimane fino a maggio 2025, con una crescita pari al 4,6%.
La partnership prevede anche un modello di co-sviluppo attraverso il Tesco x Adobe Innovation Lab. Gli ingegneri di Adobe lavoreranno direttamente con i team di personalizzazione e AI di Tesco per costruire e testare applicazioni utilizzando i dati dei clienti e gli strumenti di AI di Adobe.
Il sistema utilizzerà tecnologie come l’AI agentica e Adobe Firefly per generare contenuti di marketing, comprese immagini e testi. Combina dati di transazione e segnali di interazione dei clienti per generare e consegnare contenuti, con l’AI agentica utilizzata per automatizzare le decisioni sulla consegna dei contenuti.
Le aziende hanno dichiarato che il sistema è progettato per adattare contenuti e offerte in tempo quasi reale man mano che cambiano le interazioni con i clienti.
Iniziative di AI di Tesco oltre la partnership con Adobe
La piattaforma di media retail di Tesco utilizza i dati della Clubcard per fornire pubblicità e misurare le prestazioni delle campagne basate sugli acquisti dei clienti. Essa collega l’attività di marketing con i dati di transazione attraverso i canali online e fisici, e consente ai marchi di gestire campagne utilizzando dati sui clienti di prima parte.
Tesco sta testando un assistente potenziato dall’IA all’interno della sua applicazione mobile, capace di supportare la pianificazione dei pasti e costruire cesti di acquisto in base alle preferenze e alla storia degli acquisti dei clienti. L’assistente è in fase di prova con circa 280.000 dipendenti prima di un lancio più ampio.
In un’iniziativa separata, Tesco ha stipulato un accordo triennale con l’azienda di IA Mistral per sviluppare strumenti per flussi di lavoro interni, analisi dei dati e generazione di contenuti. La partnership include un laboratorio AI congiunto dove i team di entrambe le aziende collaborano allo sviluppo.
Tesco utilizza già l’IA in aree come la previsione della domanda, la pianificazione della consegna e il coinvolgimento dei clienti tramite il suo programma di fidelizzazione. L’azienda ha ampliato la sua forza lavoro tecnologica negli ultimi cinque anni per supportare questi sforzi.
Il rivenditore continua a investire nella propria infrastruttura fisica e digitale. Tesco prevede di aprire oltre 70 nuovi negozi di prossimità nel Regno Unito, includendo siti precedentemente gestiti da Amazon Fresh, accanto a un’ulteriore espansione della sua rete Tesco Express.
Tesco gestisce il programma Clubcard, mentre Sainsbury’s gestisce Nectar e Morrison opera il suo schema di fidelizzazione More. Amazon utilizza i dati dei clienti attraverso la sua piattaforma alimentare e retail più ampia.
Becky Brock, direttrice della trasformazione digitale dei clienti di Tesco, ha affermato che la partnership permetterà al rivenditore di offrire un’interazione più tempestiva con i clienti. “Lavorando con Adobe, possiamo rispondere ancora meglio alle esigenze dei consumatori,” ha detto, aggiungendo che l’obiettivo dell’azienda è fornire messaggi, risparmi e idee ai clienti nei momenti opportuni.
Nathan Hancock, vicepresidente e direttore generale per Regno Unito, Irlanda, Medio Oriente e Africa di Adobe, ha dichiarato che la collaborazione combina i dati dei clienti di Tesco con le capacità di IA di Adobe per supportare il coinvolgimento dei clienti su tutti i suoi canali.
(Foto di Samuel Regan-Asante)
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