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Tesco se ha asociado con Adobe para ampliar su uso de la inteligencia artificial en el análisis de datos de clientes, con el objetivo de mejorar la segmentación del marketing y aumentar las ventas, dijeron las empresas.
La colaboración combinará las tecnologías de inteligencia artificial de Adobe con los datos del programa de lealtad Clubcard de Tesco, que abarca más de 24 millones de hogares en el Reino Unido. Este programa proporciona a los miembros ofertas, recomendaciones de productos y descuentos. El programa Clubcard de Tesco ya utiliza datos de compras para ofrecer estas promociones, y la asociación amplía cómo se aplican esos datos en los canales digitales. Tesco afirmó que el sistema utilizará los datos de Clubcard dentro de su marco de datos de clientes existente y no se describieron cambios en los términos de datos o mecanismos de consentimiento.
Tesco indicó que la integración apoyará una segmentación más precisa en su sitio web, aplicación móvil y comunicaciones de marketing. El sistema enviará mensajes y ofertas basados en el comportamiento y preferencias individuales de compra. Las compañías manifestaron que esto incluye alinear las ofertas, mensajes y contenido con el comportamiento de clientes individuales a través de los canales.
El minorista posee una participación del 28% en el mercado de comestibles del Reino Unido. Ha identificado la participación digital, los servicios en línea, la entrega rápida a través de Whoosh, su plataforma Marketplace y los medios minoristas como áreas clave de enfoque. Tesco reportó ventas grupales de £16.4 mil millones en las 13 semanas hasta mayo de 2025, con un crecimiento comparable del 4.6%.
La asociación también incluirá un modelo de co-desarrollo a través del Laboratorio de Innovación Tesco x Adobe. Los ingenieros de Adobe trabajarán directamente con los equipos de personalización e inteligencia artificial de Tesco para construir y probar aplicaciones utilizando datos de clientes y las herramientas de IA de Adobe.
El sistema utilizará tecnologías como la inteligencia artificial agente y Adobe Firefly para generar contenido de marketing, incluidas imágenes y textos. Combina datos de transacciones y señales de interacción con el cliente para generar y entregar contenido, utilizando inteligencia artificial agente para automatizar decisiones sobre la entrega de contenido.
Las compañías afirmaron que el sistema está diseñado para ajustar contenido y ofertas casi en tiempo real a medida que cambian las interacciones de los clientes.
Iniciativas de IA de Tesco más allá de la asociación con Adobe
La plataforma de medios minoristas de Tesco utiliza datos de Clubcard para ofrecer publicidad y medir el rendimiento de las campañas basándose en las compras de los clientes. Víncula la actividad de marketing con datos de transacciones a través de canales en línea y en la tienda, y permite a las marcas realizar campañas utilizando datos de clientes de primera mano.
Tesco está probando un asistente impulsado por IA dentro de su aplicación móvil que puede ayudar con la planificación de comidas y construir cestas de compra basadas en las preferencias y el historial de compras de los clientes. El asistente está siendo probado con aproximadamente 280,000 empleados antes de un lanzamiento más amplio.
En una iniciativa separada, Tesco ha firmado un acuerdo de tres años con la firma de IA Mistral para desarrollar herramientas para flujos de trabajo internos, análisis de datos y generación de contenido. La asociación incluye un laboratorio conjunto de IA donde los equipos de ambas compañías colaboran en el desarrollo.
Tesco ya aplica IA en áreas como la previsión de demanda, la optimización de rutas de entrega y la participación del cliente a través de su programa de lealtad. La empresa ha ampliado su fuerza laboral tecnológica en los últimos cinco años para apoyar estos esfuerzos.
El minorista continúa invirtiendo en su infraestructura física y digital. Tesco planea abrir más de 70 nuevas tiendas de conveniencia en el Reino Unido, incluidos sitios previamente operados por Amazon Fresh, así como una mayor expansión de su red de Tesco Express.
Tesco opera el programa Clubcard, mientras que Sainsbury’s gestiona Nectar y Morrisons opera su esquema de lealtad More. Amazon utiliza datos de clientes a través de su plataforma de comestibles y su red de venta al por menor.
Becky Brock, directora de transformación digital del grupo para clientes de Tesco, dijo que la asociación permitirá al minorista ofrecer un compromiso más oportuno con los clientes. «Trabajando con Adobe, podemos ser aún más receptivos a las necesidades de los compradores», dijo, añadiendo que la compañía tiene como objetivo brindar mensajes, ahorros e ideas a los clientes en momentos relevantes.
Nathan Hancock, vicepresidente y director general para el Reino Unido, Irlanda, Medio Oriente y África en Adobe, explicó que la colaboración combina los datos de clientes de Tesco con las capacidades de IA de Adobe para apoyar la interacción con los clientes a través de sus canales.
(Foto de Samuel Regan-Asante)
Ver también: Cómo Malaysia Airlines está utilizando IA para acelerar la producción de campañas
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Unique Rewrite:
Tesco ha formado una alianza con Adobe para potenciar su uso de la inteligencia artificial en el análisis de datos de clientes, buscando mejorar la estrategia de marketing y aumentar las ventas, según informaron ambas compañías.
Este esfuerzo conjunto integrará las tecnologías de IA de Adobe con información recolectada del programa de lealtad Clubcard de Tesco, que abarca más de 24 millones de hogares en el Reino Unido. Este programa ofrece a sus miembros promociones, recomendaciones de productos y descuentos. Ya se está aprovechando la información de compras a través de Clubcard para ofrecer estas promociones, y la asociación amplía la aplicación de esos datos en los canales digitales. Tesco aclaró que la colección de datos desde Clubcard se integrará con su framework existente sin modificar los términos o mecanismos de consentimiento.
Tesco enfatizó que esta integración permitirá una segmentación más precisa en su sitio web, aplicación móvil y en sus comunicaciones de marketing. El sistema proporcionará mensajes y ofertas personalizadas basadas en el comportamiento y las preferencias de compra de cada cliente. Según las empresas, esto implica que las ofertas y el contenido serán adaptados al comportamiento individual de cada cliente en múltiples canales.
Este minorista posee el 28% del mercado de alimentos en el Reino Unido. Ha identificado áreas clave de enfoque, incluyendo el compromiso digital, servicios en línea, entrega rápida a través de su plataforma Whoosh y medios minoristas. Tesco reportó ingresos grupales de £16.4 mil millones en las 13 semanas hasta mayo de 2025, con un crecimiento del 4.6% comparado con el año anterior.
El acuerdo también contempla un modelo de co-desarrollo a través del Laboratorio de Innovación Tesco x Adobe. Los ingenieros de Adobe trabajarán junto a los equipos de personalización e inteligencia artificial de Tesco para crear y testear aplicaciones que utilicen los datos de los clientes y las herramientas de IA de Adobe.
El sistema hará uso de avances como la IA agente y Adobe Firefly para generar contenido de marketing, que abarcará desde imágenes hasta textos. Este sistema combinará información de transacciones y señales de interacción con los clientes para generar y entregar contenido relevante, utilizando IA agente para automatizar decisiones respecto a cómo se entrega ese contenido.
Ambas empresas han comentado que el sistema es capaz de adaptar el contenido y las ofertas en casi tiempo real conforme cambian las interacciones con los clientes.
Iniciativas de Inteligencia Artificial en Tesco Más Allá de la Alianza con Adobe
La plataforma de medios minoristas de Tesco emplea los datos de Clubcard para ofrecer publicidad y evaluar el rendimiento de campañas en función de las compras realizadas por los clientes. Esta conexión entre la actividad de marketing y los datos de las transacciones se realiza tanto en canales en línea como físicos y permite a las marcas gestionar campañas a partir de datos de clientes recogidos en primera persona.
Adicionalmente, Tesco está experimentando con un asistente de IA en su aplicación móvil que ayuda en la planificación de comidas y en la creación de cestas de compra en base a las preferencias y el historial de compras de los usuarios. Este asistente está siendo probado con aproximadamente 280,000 empleados antes de poder implementarse de forma más generalizada.
Por otro lado, Tesco ha firmado un acuerdo de colaboración de tres años con la empresa de IA Mistral para crear herramientas que mejoren los flujos de trabajo internos, análisis de datos y generación de contenidos. Esta colaboración incluye un laboratorio conjunto de IA donde los equipos de ambas compañías trabajarán en proyectos de desarrollo.
La integración de la IA ya se observa en Tesco en funciones como la previsión de la demanda, la optimización de rutas de entrega y el compromiso del cliente dentro de su programa de lealtad. Durante los últimos cinco años, la compañía ha reforzado su equipo tecnológico para sostener estas iniciativas.
El minorista sigue invirtiendo en su infraestructura tanto física como digital y planea abrir más de 70 nuevas tiendas de conveniencia en el Reino Unido, incluyendo aquellas que anteriormente fueron operadas por Amazon Fresh, además de seguir expandiendo su red de Tesco Express.
Mientras Tesco opera su programa Clubcard, otras empresas como Sainsbury’s operan Nectar y Morrisons gestiona su propio programa de lealtad, llamado More. Amazon, por su parte, utiliza información de clientes para su plataforma de comestibles y su negocio de venta al por menor.
Becky Brock, directora del grupo de transformación digital del cliente en Tesco, comentó que la colaboración permitirá al minorista interactuar de manera más eficaz y oportuna con sus clientes. «Gracias a Adobe, seremos capaces de responder mejor a las necesidades de los consumidores», sostuvo, destacando que el objetivo es transmitir mensajes, ofrecer ahorros y proporcionar ideas a los clientes en los momentos adecuados.
Nathan Hancock, vicepresidente y director general de Adobe para el Reino Unido, Irlanda, Medio Oriente y África, explicó que esta colaboración fusiona los datos de clientes de Tesco con las capacidades de inteligencia artificial de Adobe para potenciar la comunicación y el compromiso con los clientes a través de todos sus canales.
(Foto de Samuel Regan-Asante)
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